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Envío, Entrega, Recogida y Devoluciones

Área de entrega

El servicio de entrega de pedidos es única y exclusivamente para la Comunidad de Madrid, no entregamos en otras comunidades. Cualquier pedido con dirección de entrega en otra comunidad autónoma distintita de la Comunidad de Madrid no será atendido y se devolverá el importe del mismo en caso de que se haya cobrado anticipadamente por cualquier medio de pago disponible en esta web. Esta condición no es aplicable para profesionales y distribuidores.

Envíos y Entrega

Gastos de transporte y envío Gratuito:
Los gastos de envío de los productos Ulalá en la Comunidad de Madrid son GRATUITOS para cualquier importe y cantidad. Estás condiciones solo se aplican al consumidor final, y no son aplicables para profesionales y distribuidores. Matresa Tercer Milenio se reserva el derecho a cambiar estas condiciones sin previo aviso, si esto sucediera los gastos de envío correspondientes se indicarían al validar el pedido.
Recogida en local:
Alternativamente al envío a domicilio los pedidos pueden recogerse en horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, de Lunes a Viernes, en las dependencias de Helados Ulalá situadas en:
MATRESA TERCER MILENIO, S.L.
Avenida de los Esparteros, 14
Polígono Industrial San José de Valderas
28918 - Leganés
Madrid
email: atencioncliente@matresa.es
Teléfono: 910 693 929
No obstante y debido a que no podemos garantizar los días y horas que estaremos disponibles y para evitar desplazamientos innecesarios, por favor, consúltenos el horario de disponibilidad.
Entrega:
Para los pedidos repartidos por Helados Ulalá: Los pedidos serán entregados en el domicilio del cliente en 24 a 48 horas siguientes dentro del horario comercial. Si no hubiera nadie en el domicilio que pudiera recibir el pedido se realizará otro intento de entrega el siguiente día de reparto laborable.
En ningún caso se entregarán pedidos sin pagar previamente por cualquier medio de pago disponible en esta web. No se dejaran pedidos a vecinos, familiares o en otra dirección que no sea la del pedido. Está totalmente prohibido entregar pedidos a menores de edad.
Enviados por otras agencias de transporte: En los pedidos que son enviados por otras agencias de transporte no podemos controlar los horarios de entrega, ya que es la propia agencia la que los organiza. Le proporcionaremos el nombre de la agencia y en caso de estar disponible un número de seguimiento.

Devoluciones y Reemplazos

Debido a las características de los productos, no admitimos devoluciones de los pedidos una vez entregados.
Su satisfacción es importante para nosotros. El producto está totalmente verificado antes de embalarse y enviarse, no obstante si por alguna razón no está contento con su producto, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Pedidos

Los pedidos pueden ser hechos en nuestra web durante las 24 horas del día. Los pedidos realizados dentro de horario comercial serán procesados lo más rápidamente posible para que puedan ser entregados en las siguientes 24 a 48 horas. Los pedidos realizados fuera de horario comercial será procesados al siguiente día laborable.

Revisión de Pedidos

Puede ver los pedidos actuales y pasados conectándose al área "Mi Cuenta", así como ver es estado de los pedidos que esté esperando. Para hacer todo esto, por favor conéctese a su cuenta. Si no recuerda su contraseña, puede usar la utilidad para recordar la misma o ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.